Jeden asistent pro oba weby
Oddělené weby přitom neznamenají, že musí člověk vědět, kam se obrátit. AI asistent Chetty, se kterým spolupracujeme, umí čerpat z webu města i z turistického webu zároveň. Prohledává jejich živou verzi, přečte i naskenované vyhlášky a formuláře v PDF a ke každé odpovědi přidá odkaz na zdroj. Ostatní zdroje z internetu ignoruje, takže odpovídá jen z toho, co město samo zveřejnilo. Návštěvníkovi tak poradí, kdy je otevřené muzeum, a občanovi, kde si vyřídit parkovací kartu, a to i ve chvíli, kdy je infocentrum i úřad zavřený. Z dotazů navíc vidíte, co lidé na webech hledají a nenacházejí, a podle toho můžete upravit obsah obou webů. Kdy nasazení chatbota dává smysl a na co si dát pozor, rozebíráme v článku AI chatboti na webu.
Průvodce, který funguje i na místě
Velkou část návštěvníků obsluhuje web infocentra až ve městě. Lidé si ho otevírají v telefonu a hledají, co se koná dnes večer, jestli je otevřené muzeum nebo kde začíná prohlídka. Web proto musí být rychlý, přehledný v mobilu a jeho informace aktuální. Program na víkend, tematické procházky nebo tipy pro rodiny s dětmi tu fungují lépe než dlouhé seznamy, protože návštěvníkovi rovnou nabídnou, co může udělat.
Co dobrý web infocentru přinese
Funkční web má pro každou skupinu návštěvníků jasný cíl. Někdo si naplánuje výlet, jiný přijde na koncert, další si koupí vstupenku nebo objedná prohlídku. Rezervační a prodejní systémy pořadatelů přitom není nutné do webu napojovat. Stačí, když na ně kalendář akcí přehledně odkazuje, a návštěvník se dostane ke vstupence na jedno kliknutí.
Takové kroky se dají měřit. Víte pak, kolik lidí z webu přešlo ke vstupenkám, kolik si prohlédlo program nebo stáhlo mapu. Před radou města tak obhajujete rozpočet konkrétními výsledky, ne jen počtem návštěv. A o tom, co na webu změnit, rozhodujete podle toho, co návštěvníci opravdu hledají, ne podle odhadu.
Web, který zvládne malý tým
V infocentru se o web obvykle starají jeden nebo dva lidé, kteří mají na starosti ještě přepážku, akce a sociální sítě. Proto weby stavíme tak, aby jejich správa zabrala co nejméně času. Editor sám zvládne přibližně 90 % správy obsahu včetně skládání nových stránek a nemusí se bát, že něco rozbije. Web stojí na otevřeném systému Drupal, takže zůstává majetkem města a nejste závislí na jednom dodavateli.
Největším žroutem času bývá kalendář akcí. Tytéž události se zadávají na web infocentra, na web města i do regionálních přehledů. Web infocentra proto umíme napojit na datový sklad akcí, díky kterému stačí každou akci zadat jen jednou. Víc v článku Jedna akce, jeden zápis. A jazykové verze pro zahraniční návštěvníky díky AI překladu přestávají být luxusem, který si menší infocentrum nemůže dovolit. Podrobnosti popisujeme v článku o novinkách v Drupalu pro rok 2026.