Zákaznická a uživatelská zkušenost

Získáme vhled do reálných motivací a obav zákazníků. Rozhovory pomáhají pochopit, proč lidé jednají tak, jak jednají, co je přitahuje, co odrazuje a jaké bariéry vnímají.

Data ukazují, co lidé skutečně dělají, ne co říkají, že dělají. Pomocí analýz, sledování interakcí s webem a uživatelských scénářů odhalujeme, kde návštěvníci ztrácí pozornost a proč neuskuteční akci.

Změny ověřujeme na datech. Testujeme různé varianty prvků a měříme jejich vliv na výkon, abyste věděli, co skutečně funguje, a nerozhodovali se na základě pocitů.

Prověříme, jak návštěvník prochází webem, formuláři nebo procesem objednávky. Odhalíme slabá místa v toku uživatele a doporučíme úpravy, které zvýší konverze a spokojenost.

Porovnáme, jak si stojíte na trhu, kdo cílí na stejné publikum, jaký má obsah, UX a nabídku. Pomáháme najít silné odlišení a unikátní pozici značky.

Rychlé online průzkumy ověřují hypotézy u velkého vzorku lidí.  Ideální jako doplněk k výzkumům – pomáhají měřit trendy, spokojenost i zpětnou vazbu po změnách.

Zapojíme váš tým do celého procesu. Společně vyjasníme cíle, hypotézy i klíčové metriky, aby všichni rozuměli změnám a dokázali s nimi dál pracovat.

To je naprosto v pořádku, od toho tu jsme. Začneme úvodní konzultací, kterou poskytujeme zdarma, při níž společně zjistíme, co má největší smysl řešit jako první. Nahlédneme do vašeho byznysu, principu podnikání i problémů, které aktuálně řešíte. Podíváme se na dostupná data, případně doporučíme, která by bylo vhodné sbírat, a projdeme vaše priority. Na základě toho setkání navrhneme další postup, rámcový rozpočet i harmonogram. Obvykle následuje UX audit současného webu, který pomůže pojmenovat klíčové problémy i příležitosti a nastavit sled dalších kroků.

Cena UX auditu začíná na 35 000 Kč podle rozsahu webu a hloubky analýzy.  V rámci této částky se zaměřujeme na použitelnost, strukturu, obsah i technické fungování webu. Projdeme všechny klíčové stránky v desktopové i mobilní verzi, vyhodnotíme data z Google Analytics a nástroje Microsoft Clarity a zjistíme, kde lidé ztrácejí pozornost nebo odcházejí.

Výstupem je přehledná zpráva s jasnými doporučeními a prioritami, od rychlých úprav, které zlepší výkon během několika týdnů, až po strategické změny s dlouhodobým dopadem.
 Součástí je také závěrečná osobní konzultace, při které společně projdeme výsledky a navrhneme další kroky.

I s menším rozpočtem lze dosáhnout zajímavých výsledků. Zaměříme se na kroky, které přinášejí největší efekt. Často stačí provést poměrně jednoduché úpravy v navigaci, formulářích nebo struktuře obsahu. Výhodou našeho přístupu je, že začínáme hloubkovým rozhovorem, případně UX auditem, který přesně ukáže, do jakých úprav se vložená investice skutečně vyplatí.

Nejčastěji spolupracujeme s menšími a středními firmami, rodinnými podniky, ale také s městy, regiony a veřejnými institucemi. Naše klienty spojuje jedno: chtějí lépe porozumět svým zákazníkům a rozhodovat se podle dat, ne podle domněnek nebo zažité praxe.

Menší UX vylepšení zvládneme během několika týdnů. Komplexnější CX změny napříč kanály trvají déle, ale první výsledky se často projeví už po prvních testech, jakmile odstraníme největší překážky, které lidem bránily v nákupu nebo jiné akci.

Data jsou výhodou, ale nejsou podmínkou k zahájení spolupráce. Pokud už nějaká máte, využijeme je naplno, protože pomáhají rychleji najít klíčové momenty na zákaznické cestě. Když data nemáte, začneme od nuly. Nastavíme měření, provedeme vstupní audit a postupně získáme chybějící informace.