Vidět, jak lidé váš web používají, je klíč k jeho zlepšení.

Uživatelské testování

Uživatelské testování ukáže, kde váš web nebo e-shop ztrácí zákazníky.

Pozorujeme reálné chování lidí při plnění úkolů, zjišťujeme, kde tápou, váhají nebo odcházejí a proč. Díky tomu navrhneme konkrétní úpravy, které zlepší použitelnost, zvýší konverze a posílí celkovou spokojenost zákazníků.

Proč je uživatelské testování duležité?

Data vám ukážou, co se děje. Testování odhalí, proč.  I dobře navržený web může mít místa, která lidé nechápou nebo ignorují.  Uživatelské testování vám umožní vidět web jejich očima, pochopit jejich chování a zjistit, co jim brání dokončit akci. Je to nejrychlejší způsob, jak odstranit překážky, zvýšit konverze a vyladit celou zákaznickou zkušenost.

Co získáte

  • Jasný přehled o tom, jak lidé váš web skutečně používají
  • Přehled slabých míst, kde ztrácíte zákazníky nebo přicházíte o konverze.
  • Konkrétní návrhy, jak optimalizovat funkčnost a výkon
  • Podklady pro redesign, vývoj i marketingové rozhodování.

Ověřený postup

1

Analýza současného stavu

Než začneme testovat, potřebujeme pochopit váš byznys a zjistit, kde váš web naráží na své limity. Na úvodním workshopu projdeme cíle, cílové skupiny a klíčové uživatelské scénáře. Provedeme rychlou analýzu dat a celkové použitelnosti, abychom odhalili hlavní problémy a mohli vyřešit ty největší ještě před samotným testováním.

2

Scénáře a cíle testování

Navrhneme realistické úkoly podle skutečného chování lidí od nákupu po vyhledávání informací.

3

Výběr účastníků

Zajistíme testery z vaší cílové skupiny – různé věkové, zájmové i technické profily.

4

Testování webu či aplikace

Pozorujeme, jak lidé plní úkoly, jak přemýšlejí, kde váhají a proč. Výstupem jsou videa, komentáře a autentické postřehy.

5

Vyhodnocení výsledků

Zpracujeme data, určíme dopad jednotlivých problémů a sestavíme priority podle vlivu na výkon.

6

Doporučení a implementace

Předáme přehlednou prezentaci s konkrétními návrhy a plánem, jak úpravy zavést do praxe.

7

Průběžné testování

Testování není jednorázová akce. Když se web nebo produkt vyvíjí, mění se i chování lidí. Pravidelné testování pomáhá udržet výkon, aktuálnost i hladký průchod celou zákaznickou cestou.

Chcete zjistit, proč
lidé na vašem
webu tápou?
Domluvte si bezplatnou konzultaci

Objevte další způsoby, jak vylepšit zákaznickou zkušenost.

Zpět na CX & UX design