Proč je UX audit nejlevnější krok k lepšímu webu

Web postavený na domněnkách je drahá chyba

Většina firem a organizací má k dispozici data z Google Analytics nebo jiného nástroje. Vidí v nich, kolik lidí na web přišlo, na které stránky se podívali a kolik z nich odeslalo formulář nebo nakoupilo. Co v nich nenajdou, je odpověď na otázku proč. S jakou potřebou člověk na web přišel? Našel, co hledal? A pokud odešel, co mu chybělo?

Bez těchto odpovědí se o webu rozhoduje podle odhadu a zvyku. U webu, který má přivádět poptávky nebo prodávat, přitom každé slabé místo stojí peníze. Nejasná nabídka, formulář, který lidé nedovyplní, nebo zdlouhavý nákupní proces se v číslech projeví jen jako odchod návštěvníka. Proč odešel, už z nich nevyčtete.

Platí to i obráceně. Když slabé místo najdete a opravíte, projeví se to na výsledcích. Představte si e-shop s ročním obratem 20 milionů korun. Pokud se jeho konverzní poměr, tedy podíl návštěvníků, kteří nakoupí, zvýší z 1,5 na 1,65 %, může při stejné návštěvnosti a průměrné hodnotě objednávky přinésto 2 miliony korun ročně víc. U prezentačního webu funguje stejná logika, jen místo nákupů počítáte poptávky. Audit je proto zcela legitimní první krok každé optimalizace, protože ukáže, kde se úprava vyplatí nejvíc.

Co UX audit zkoumá a proč začíná rozhovorem o byznysu

Audit neznamená, že se na váš web podíváme a sepíšeme, co se nám nelíbí. Začíná rozhovorem s vámi, a to nejen o webu, ale hlavně o vašem byznysu. Co nabízíte a komu? Které produkty nebo služby jsou pro vás nejdůležitější? Kam chcete firmu nebo destinaci v příštích letech dostat?

Teprve když rozumíme vašim obchodním cílům, umíme posoudit, nakolik jim web odpovídá. Řada webů vznikla před lety pro jinou nabídku a jiné zákazníky a od té doby se jen doplňovala. Rozhovor ukáže, jak daleko se web od vašich současných potřeb vzdálil. Probereme i každodenní práci s ním, tedy co vám vyhovuje, co vás zdržuje a kde máte pocit, že web nedělá, co by měl.

Data o chování návštěvníků

Pak přicházejí na řadu data. Čísla z Google Analytics podle situace doplníme o metody, které pomohou odhalit, proč se návštěvníci chovají tak, jak se chovají. Mohou to být krátké průzkumy mezi uživateli, mapy kliknutí (heatmapy) nebo záznamy anonymních návštěv, na kterých je vidět, kde lidé na stránce váhají nebo z ní odcházejí.

Tohle všechno patří do základního auditu. Výzkum chování uživatelů může jít samozřejmě mnohem hlouběji, to už ale přesahuje jeho rámec. Základní audit vám mimo jiné ukáže, jestli a kde by takový hlubší výzkum dával smysl.

Co lidé hledají ve vyhledávačích

Důležitou součástí auditu je analýza toho, co lidé hledají ve vyhledávačích. Ukáže, jaký obsah je pro ně skutečně relevantní a kde mu váš web zatím neodpovídá. Vyhledávání bývá pro většinu webů klíčovým zdrojem nových návštěvníků, a proto se vyplatí mu rozumět.

Celá cesta zákazníka, nejen web

Audit se nedívá jen na web samotný, ale i na celou cestu zákazníka od prvního zájmu přes rozhodování až po nákup, rezervaci nebo návštěvu. Jakou roli na této cestě web hraje, kde zákazníkovi pomáhá a kde ho ztrácí? U destinací tomuto pohledu říkáme [Travel Experience](URL doplnit).

Audit e-shopu a firemního webu přináší rychlé výsledky

Výsledkem auditu nemusí být redesign. U webů, které jsou hlavním prodejním kanálem firmy, například u e-shopů, často není nutné předělávat celý web. Stačí se zaměřit na jeho nejdůležitější části a začít takzvaným nízko visícím ovocem, tedy problémy, které se dají vyřešit rychle a levně, a přitom mají znatelný dopad na prodeje nebo poptávky.

Kromě toho audit téměř vždy odhalí řadu dalších příležitostí. Nad každou se společně zamyslíme, jak by mohla zlepšit výkon webu, co by její využití obnášelo a jestli se vám vyplatí. Výsledkem je seznam úprav seřazený podle dopadu a náročnosti, se kterým můžete hned začít pracovat.

Chystáte redesign? Audit současného webu je nutnost

Pokud už víte, že web předěláte, může se audit zdát zbytečný. Proč zkoumat něco, co stejně skončí? Současný web je ale nejcennější podklad, který pro nový web máte. Z dat vyčteme, co fungovalo a co ne, kde lidé odcházeli, co hledali a nenašli a které stránky přinášely poptávky nebo nákupy. U webu stavěného od nuly se tohle všechno jen odhaduje.

Bez auditu hrozí přesně situace z úvodu. Nový web převezme slabá místa starého a navíc může přijít o to, co dobře fungovalo, třeba o obsah, díky kterému vás lidé nacházejí ve vyhledávačích.

Výstupem auditu je zadání a smysluplný rozpočet

Druhým výstupem auditu je zadání webu. Jde o dokument, který před začátkem návrhu odpoví na klíčové otázky:

• K čemu web slouží a jaké obchodní cíle má plnit?
• Kdo jsou jeho hlavní cílové skupiny a co od webu potřebují?
• Co mají návštěvníci na webu udělat, tedy jaké akce jsou pro vás důležité?
• Jaký obsah web potřebuje a jak ho uspořádat?
• Jak propracovaný má být design, obsah a funkce?
• Jak bude s webem pracovat vaše redakce a co od redakčního systému potřebuje?

Poslední bod se často podceňuje. Web, který se špatně spravuje, začne stárnout hned po spuštění.

Zadání má velmi praktický dopad na rozpočet. Bez něj se dá cena webu odhadnout jen pocitově a nabídky dodavatelů nejde ani pořádně porovnat, protože každý počítá s něčím jiným. Když víte, co má vzniknout a v jakém rozsahu, nastavíte rozpočet tak, aby nebyl zbytečně malý ani zbytečně velký. Audit a zadání přitom tvoří jen malou část ceny celého projektu, ale odpoví na otázky, na kterých stojí všechno ostatní.

Kdy se UX audit vyplatí

Vždy, když máte pochybnost, jestli web dělá, co by měl. Typicky tehdy, když:

• plánujete redesign a chcete vědět, co má nový web dělat jinak,
• e-shop nebo web prodává, ale máte pocit, že by mohl přinášet víc,
• web nepřivádí poptávky, prodeje nebo návštěvníky, jaké byste čekali,
• nevíte, jaký rozpočet na úpravy nebo nový web vyčlenit,
• s webem se vaší redakci špatně pracuje.

Jak začít s auditem webu

Audit a zadání patří mezi naše klíčové služby. Nezačínáme ale hned auditem. Nejdřív si na nezávazné konzultaci popovídáme o vašem webu, vašem byznysu a o tom, co od webu čekáte. Společně zjistíme, jaký rozsah auditu dává smysl právě u vás.

Co všechno audit obsahuje, najdete na stránce našeho UX auditu.

CO JE UX AUDIT?