Alpenverein hlásí rekordních 748046 členů. Máme na tom zásluhu?

Nechceme si přisvojovat cizí úspěch. Alpenverein roste, protože roste zájem o hory obecně. To je vidět na počtu lidí na stezkách i na chatách po celém Rakousku, a Koncepto s tím nemá nic společného. Ale řeka se skládá z pramínků. Už od roku 2010 pro OEAV.CZ, kancelář, přes kterou čeští zájemci vstupují do sekce Alpenverein Edelweiss Wien, řídíme a realizujeme komunikaci a marketingovou strategii. Web, newslettery, redakční obsah, sociální sítě, staráme se o vizuální identitu značky. Edelweiss Wien je se svými 89 758 členy druhá největší ze 193 sekcí Alpenvereinu. Pokud rok co rok přibývá českých členů, je to z části i proto, že nám tahle komunikace funguje. Malý pramínek. Patří ale do stejné řeky jako celých těch 748 046.

Servis, který stojí za členstvím

Komunikace ale není jediný důvod, proč lidé v Alpenvereinu zůstávají. OEAV.CZ pro české členy zajišťuje kompletní servis: provozuje hotline, na kterou se lidé obrací s dotazy i v nouzi, asistuje při řešení pojistných událostí v horách, rozesílá členské kartičky a stará se o celou administrativu členství. Tahle práce se do žádného článku nedostane, nikdo nenapíše recenzi na hladce vyřízenou pojistnou událost. O to je ale důležitější. Komunikace přivede člověka k tomu, aby se stal členem. Spolehlivý servis je důvod, proč zůstane. Bez něj by sebelepší newsletter dlouhodobě neznamenal nic.

Jak vypadají výsledky úspěšné spolupráce?

Když pro Alpenverein píše Michael Pokorný (jednatel Koncepta, šéfredaktor magazínu Můj Alpenverein), nepíše o horách, které zná z fotek. Do Alp a vysokých hor jezdí prakticky celý život. Švýcarsko i Rakousko má proježděné a prochozené křížem krážem v každé roční době. Věnuje se turistice, cyklistice, skialpinismu a řadě dalších sportů. Proto ví, proč patří k horám respekt, jak zrádný umí být sníh, počasí, samotná túra. Tahle zkušenost se nedá simulovat. Čtenář to pozná, i když si to neuvědomí: článek buď zní jako zpráva od někoho, kdo to prožil, nebo jako splněné zadání.

Travel experience v praxi

Práce pro Alpenverein ale nekončí u obsahu na web. Je to i cílevědomé budování sítě kontaktů s outdoorovými firmami a partnery v Česku, s partnery z destinací napříč Alpami. Nejsou to spolupráce od stolu. Znamená to jezdit do Alp osobně, účastnit se novinářských cest, setkávat se s odborníky na horské sporty i lidmi z Alpenvereinu, rozšiřovat know-how a budovat vztahy, které se do žádného briefu nevejdou.

Takto si představujeme travel experience v praxi: strategické myšlení, marketingové dovednosti a znalost cestovního ruchu propojené v jednom dlouhodobém vztahu s klientem, který je zároveň do určité míry obchodním partnerem.

A je tu ještě jedna vrstva. Alpenverein je nezisková organizace, na jejíchž bedrech leží zodpovědnost za hory, které máme rádi, a za bezpečné provozování horských sportů. Každý další milovník hor, ze kterého se stane člen, znamená příspěvek, který Alpenvereinu pomáhá dělat tuhle práci lépe.

S růstem roste i odpovědnost

Alpenverein sám to v souvislosti s rekordem otevřeně říká: čím víc lidí míří do hor, tím větší je tlak na přírodu i na bezpečnost. Organizace na to reaguje vzděláváním – iniciativa SicherAmBerg, Alpenverein-Akademie, tisíce kurzů ročně – a rolí "advokáta Alp", který prosazuje ochranu krajiny i v době, kdy klimatická změna mění mnohé, co jsme si pod pojmem horská turistika představali.

Členský příspěvek proto není nákup pojistky. Je to podpora provozu chat a stezek, na vzdělávání, na ochraně hor, do kterých Alpenverein lidi posílá. A když komunikujeme růst členské základny, komunikujeme zároveň i to, že s každým novým členem roste závazek, ne jen číslo v tabulce.

Náš díl na tom je malý. Je ale skutečný, a přesně o tomhle je práce, kterou pro Alpenverein OEAV.CZ děláme.

Nejviditelnější částí téhle práce je rozsáhlý web z naší dílny. Důležitý nástroj, který v komunikaci používáme doslova denně. O tom, jak vznikal, si můžete přečíst samostatnou případovou studii. Chcete-li pravidelnou porci čtiva z Alp, přihlaste se k odběru newsletteru kanceláře OEAV.CZ anebo Alpenverein sledujte na Facebooku a Instagramu.

Případová studie